PYTANIA I ODPOWIEDZI

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA (FAQ)

• Q: Jak mogę znaleźć interesujący mnie produkt?

  Aby znaleźć interesujący produkt, najlepiej skorzystać z wyszukiwarki na górze strony, wpisując nazwę, rodzaj, firmę lub kod katalogowy produktu. Klikając zdjęcie lub nazwę produktu, uzyskają Państwo jego opis, który można poszerzyć w zakładce „Informacje dodatkowe”. Na karcie produktu znajdą Państwo również cenę (brutto), zdjęcia i rysunki techniczne.

• Q: Które produkty są dostępne w magazynie, a na które trzeba poczekać?

  Produkt aktywny na sklepie zazwyczaj znajduje się w magazynie i jest wysyłany tego lub kolejnego dnia roboczego. Wyjątkiem są produkty oczekujące na uzupełnienie stanów lub przesunięcie z magazynu głównego na wysyłkowy. Aby upewnić się co do dostępności, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 784 005 608.

• Q: Ile zapłacę za wysyłkę wybranego produktu?

  Szczegóły znajdują się w zakładce „Cennik Wysyłek” w stopce strony.

• Q: Wanna, którą otrzymałem, jest niekompletna — brakuje syfonu. Co zrobić?

  Prosimy najpierw sprawdzić system odpływowy w modelu wanny — czy posiada gwint do nakręcenia plastikowego syfonu lub długą rurę odpływową, która jest jednocześnie syfonem. Syfon może być też przyczepiony do stelaża palety lub rantu wanny (wanny do zabudowy). Jeśli problem pozostaje, prosimy o kontakt mailowy: reklamacje@solidlazienki.pl.

• Q: Produkt jest niekompletny — co zrobić?

  Sprawdź, czy powinien zawierać brakujący element, a w razie potrzeby skontaktuj się z działem reklamacji pod adresem reklamacje@solidlazienki.pl.

• Q: Produkt dotarł uszkodzony — co robić?

  Prosimy sporządzić protokół szkody przy odbiorze w obecności kuriera, opisując uszkodzenia opakowania i produktu. Protokół podpisany przez kuriera wraz z opisem, dowodem zakupu i zdjęciami prosimy przesłać na adres reklamacje@solidlazienki.pl.

• Q: Czy mogę otrzymać rabat?

  Staramy się zapewnić najniższe ceny hurtowe. Rabaty rozpatrywane są indywidualnie dla zamówień powyżej 25 000 zł.

• Q: Jakie są dane do przelewu?

  Dane do przelewu są przesyłane automatycznie mailowo po złożeniu zamówienia. Można je też sprawdzić w panelu klienta po zalogowaniu. W razie braku danych prosimy o kontakt pod numerem 784 005 608.

• Q: Na jakim etapie jest realizacja mojego zamówienia?

  Zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 784 005 608 lub mailowego pod sklep@solidlazienki.pl.

• Q: W produkcie jest woda — czy był używany?

  Nowe produkty sanitarne mogą mieć pozostałości wody po testach szczelności przeprowadzanych przed pakowaniem. To normalne i nie oznacza, że były używane.

• Q: Jak złożyć reklamację?

  Zapraszamy do sekcji: Reklamacje.

• Q: Czy mogę zwrócić zamówiony towar?

  Zapraszamy do sekcji: Zwroty.

• Q: Czy otrzymam fakturę VAT?

  Do każdego zamówienia dołączany jest paragon lub faktura papierowa, wysyłana razem z produktem lub umieszczona pod listem przewozowym.